Política de privacidad y términos y condiciones - Las Qolqas ecolodge en Ollantaytambo

Información general

Estas Condiciones Generales rigen todas las reservas, estancias e interacciones con Las Qolqas (en adelante “la Propiedad”, “nosotros”, “nos” o “nuestro”) a través de nuestro sitio web lasqolqas.com y cualquier canal de reserva directa.

Al completar una reserva, usted confirma que ha leído, entendido y aceptado estos términos en su totalidad, en su nombre y en el de todos los huéspedes incluidos en la reserva. Las Qolqas es operado por Inversiones Tres por Ocho S.A.C. (INTREPO SAC), con RUC 20477906380, sociedad constituida en el Perú. Estos términos se rigen por las leyes de la República del Perú, y cualquier controversia se someterá a los juzgados y tribunales competentes del Perú, sin perjuicio de los derechos que la normativa de protección al consumidor reconoce a los huéspedes.

Nos reservamos el derecho a actualizar estas condiciones en cualquier momento. Se aplicará a su estancia la versión publicada en el momento de la confirmación de su reserva.

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Reservas

Una reserva se considera confirmada solo cuando se recibe la confirmación por escrito de Las Qolqas, ya sea por correo electrónico o a través de nuestra plataforma de reservas. Hasta ese momento, la disponibilidad no está garantizada.

Admisibilidad

El invitado principal debe ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para celebrar un contrato vinculante. Al realizar una reserva, el invitado principal acepta la responsabilidad de todos los invitados del grupo y el cumplimiento de estas condiciones.

Exactitud de la información

Usted es responsable de garantizar la exactitud de toda la información proporcionada en el momento de la reserva, incluidas las fechas, el número de huéspedes y cualquier requisito especial. No nos hacemos responsables de los errores u omisiones en la información proporcionada por los huéspedes.

Ocupación

Las reservas se realizan para un número determinado de huéspedes. No se permite superar la ocupación indicada sin aprobación previa por escrito y puede dar lugar a la finalización de la estancia sin reembolso.

Si necesita ajustar los detalles de su reserva después de la confirmación, póngase en contacto con nosotros lo antes posible en [email protected]. Los cambios están sujetos a disponibilidad y a las diferencias de tarifa aplicables.

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Políticas de Pago

De acuerdo con nuestras políticas de reserva, se requiere un pago inicial del 50% del importe total al momento de confirmar la reserva. El saldo restante deberá ser abonado 45 días antes de la fecha de llegada.

Una vez confirmada la reserva, nuestro equipo de Reservas enviará una segunda confirmación, que incluirá un enlace de pago seguro con las cuotas y fechas de pago programadas, de acuerdo con estos Términos y Condiciones.

Reservas de grupos

Para reservas de 9 o más personas, le solicitamos ponerse en contacto con nuestro equipo de Reservas a través del correo [email protected], para que podamos asesorarle y ayudarle a encontrar la opción de alojamiento que mejor se adapte a las necesidades de su familia o grupo de amigos.

Métodos aceptados

Aceptamos pagos con las principales tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express), transferencia bancaria y efectivo donde se indique en la propiedad. Todas las transacciones se procesan de forma segura. Los datos de la tarjeta se codifican y nunca se almacenan en nuestros sistemas.

Depósito de seguridad

Es posible que en el momento del check-in se solicite una preautorización o un depósito de seguridad para cubrir posibles gastos imprevistos, daños o servicios adicionales. Este importe se liberará o reembolsará en un plazo de 7 días laborables tras el registro de salida, siempre que no se apliquen deducciones.

Moneda e impuestos

Todas las tarifas están expresadas en dólares americanos (USD) e incluyen un 10% por servicio. Las tarifas no incluyen el IGV (Impuesto General a las Ventas del Perú, actualmente del 18%). De acuerdo con la legislación tributaria peruana, el alojamiento de huéspedes extranjeros no domiciliados no está afecto al IGV para estancias de hasta 60 días, siempre que se presente en el check-in un pasaporte válido y el registro de ingreso al Perú. A los huéspedes de nacionalidad peruana y a los extranjeros residentes se les cobrará el IGV como cargo adicional. Otros servicios y consumos durante la estancia pueden estar sujetos al IGV.

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Política de cancelación y modificación

Cancelaciones y Reembolsos

En caso de cancelación realizada con más de 45 días de anticipación a la fecha de llegada, se reembolsará el 90% del importe efectivamente pagado.
Para cancelaciones realizadas dentro de los 45 días previos a la fecha de llegada, no se realizará ningún reembolso.

Tarifas no reembolsables: Las reservas efectuadas con tarifa no reembolsable se cobran íntegramente en el momento de la reserva y no dan derecho a reembolso en ningún caso, a menos que la legislación aplicable exija lo contrario.

Modificaciones

Las solicitudes de modificación de reservas confirmadas (fechas, tipo de habitación, número de huéspedes) están sujetas a disponibilidad y pueden dar lugar a un ajuste de tarifas. Siempre que sea posible, nos esforzaremos por satisfacer las solicitudes de modificación.

Salidas anticipadas

En caso de salida anticipada, nos reservamos el derecho a cobrar la totalidad del periodo reservado originalmente.

Anulación por Las Qolqas

Nos reservamos el derecho a cancelar una reserva en casos de fuerza mayor, limitaciones operativas o circunstancias que escapen a nuestro control razonable. En tales casos, se lo notificaremos lo antes posible y le reembolsaremos íntegramente las cantidades abonadas. No aceptamos ninguna otra responsabilidad en relación con dicha cancelación.

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Check-in, check-out y servicios

Check-in y check-out

Concepto	Horario
Check-in a partir de	13:00 (1:00 p. m.)
Check-out hasta	11:00 (11:00 a. m.)

Previa solicitud, y según disponibilidad, se puede ofrecer un check-in anticipado o un check-out tardío, que pueden tener un cargo adicional. Póngase en contacto con nosotros con antelación si necesita flexibilidad en los horarios de llegada o salida.

Todos los huéspedes deben presentar un documento de identidad válido con fotografía al registrarse: pasaporte o carné de extranjería en el caso de huéspedes extranjeros, o documento nacional de identidad (DNI) en el caso de ciudadanos peruanos. Los menores de edad también deben presentar un documento de identificación válido. Estos datos se inscriben en nuestro registro de huéspedes, conforme a la normativa peruana sobre establecimientos de hospedaje.

Transporte incluido

Su reserva incluye dos servicios de traslado:

Traslado a la estación de tren de Ollantaytambo: para coordinar este servicio, será necesario que nos proporcione el número de tren correspondiente al momento de realizar la reserva. En caso de no contar con esta información con anticipación, el servicio estará sujeto a disponibilidad.
Traslado al pueblo de Ollantaytambo: el servicio se realiza desde y hacia nuestro paradero “Capilla de Niño Samachina”. Este servicio está disponible entre las 6:00 a. m. y las 6:30 p. m., siendo 6:30 p. m. la última hora de recogida.

Restaurante Pututu

Horario de atención: 6:00 a. m. – 9:30 p. m. Disfrute de nuestra cocina peruana orgánica, elaborada con ingredientes locales y frescos.

Desayuno: 6:00 a. m. – 10:00 a. m. Si tiene organizado salir antes del horario de servicio, puede solicitar el desayuno para llevar.
Servicio de menú a la carta: 11:00 a. m. – 9:30 p. m.
Cena especial del chef: incluye entrada, plato principal y postre. Las bebidas no están incluidas. Servicio brindado de 6:30 p. m. a 9:30 p. m.

Si desea reservar una mesa, puede hacerlo contactándonos e indicando la cantidad de personas y el horario deseado.

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Normas de la casa

Pedimos a todos los huéspedes que respeten las siguientes normas para garantizar una experiencia cómoda y segura para todos:

Horas de ruido y silencio: Las horas de silencio se respetan entre las 22:00 y las 08:00. Pedimos a los huéspedes que sean considerados con los vecinos y otros huéspedes en todo momento.
Fumar: De acuerdo con la Ley N.º 29517, está prohibido fumar dentro de las carpas y en todas las instalaciones del hotel. El incumplimiento de esta norma conllevará un cargo de USD 100.00.
Mascotas: Sólo se admiten mascotas si se acuerda explícitamente por escrito en el momento de la reserva. Las mascotas no declaradas pueden conllevar un cargo adicional por limpieza.
Eventos y fiestas: No está permitido celebrar eventos o reuniones más allá de la ocupación registrada sin el consentimiento previo por escrito.
Daños materiales: Los huéspedes son responsables de cualquier daño causado a la propiedad, su mobiliario o equipo durante su estancia. Los gastos se cobrarán en consecuencia.
Basura y reciclaje: Rogamos a los huéspedes que sigan las directrices locales de reciclaje y depositen los residuos en los contenedores previstos para ello.
Respeto a los demás: Cualquier comportamiento perturbador, ofensivo o amenazador hacia el personal u otros huéspedes dará lugar a la finalización inmediata de la estancia sin derecho a reembolso.

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Responsabilidad

Las Qolqas no será responsable de ninguna pérdida, daño, lesión o inconveniente sufrido por los huéspedes, excepto cuando dicha pérdida o lesión resulte directamente de nuestra negligencia o dolo.

Recomendamos encarecidamente a todos los huéspedes que contraten antes de viajar un seguro de viaje completo que incluya cobertura para cancelaciones, urgencias médicas, responsabilidad civil y pérdida de efectos personales.

Objetos de valor

Las Qolqas no se hace responsable de la pérdida, robo o daño de los objetos personales o de valor de los huéspedes durante su estancia. Se pueden solicitar cajas fuertes o instalaciones de almacenamiento seguras.

Fuerza mayor

Las Qolqas no será responsable por el incumplimiento o retraso en el cumplimiento de cualquier obligación bajo estos términos si dicho incumplimiento o retraso es causado por circunstancias fuera de nuestro control razonable, incluyendo pero no limitado a desastres naturales, actos de gobierno, pandemias, huelgas o fallos en los servicios públicos.

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Política de privacidad

Las Qolqas se compromete a proteger sus datos personales. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y compartimos la información de acuerdo con la Ley N.º 29733, Ley de Protección de Datos Personales del Perú, y su Reglamento.

Responsable del tratamiento

El titular del banco de datos personales y responsable del tratamiento de sus datos es Inversiones Tres por Ocho S.A.C. (INTREPO SAC), con RUC 20477906380, operador de Las Qolqas (Camino a Willoq Km 2, Ollantaytambo, Cusco, Perú). Puede contactarnos en [email protected].

Qué datos recopilamos

Datos de identificación: nombre, apellidos, nacionalidad, fecha de nacimiento, número de DNI o pasaporte
Datos de contacto: dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección postal
Datos de la reserva: fechas de la estancia, número de huéspedes, información de pago (procesada de forma segura; los datos de la tarjeta no se almacenan).
Datos de comunicación: mensajes intercambiados por correo electrónico, formularios de contacto o plataformas de reserva.
Datos técnicos: Dirección IP, tipo de navegador, información del dispositivo recopilada a través de cookies (véase la sección 09)

Base jurídica del tratamiento

Ejecución del contrato: Tratamiento necesario para tramitar su reserva y prestarle servicios de alojamiento
Obligación legal: Registro de huéspedes y documentación tributaria exigidos por la legislación peruana, incluida la normativa sobre establecimientos de hospedaje y la normativa tributaria de la SUNAT
Consentimiento: Comunicaciones comerciales, analítica y cookies no esenciales, cuando nos haya otorgado su consentimiento libre, previo, expreso, informado e inequívoco

Cómo utilizamos sus datos

Gestionar y tramitar su reserva y comunicarle los datos de la misma
Para cumplir las obligaciones legales, incluido nuestro registro de huéspedes y los requerimientos de las autoridades peruanas competentes cuando la ley lo exija
Procesar los pagos de forma segura
Para enviarle comunicaciones relacionadas con su reserva antes y después de su llegada.
Para enviar ofertas promocionales o boletines informativos, sólo si ha dado su consentimiento.
Para mejorar nuestros servicios y la experiencia del sitio web

Conservación de datos

Conservamos los datos personales durante el periodo necesario para cumplir los fines para los que fueron recogidos, más cualquier periodo adicional exigido por la ley. Los registros de reservas y facturación se conservan durante un mínimo de 5 años, de acuerdo con la normativa tributaria peruana. Los datos de consentimiento para comunicaciones comerciales se conservan hasta que usted retire su consentimiento.

Intercambio de datos

No vendemos ni alquilamos sus datos personales a terceros. Podemos compartir sus datos con:

Procesadores de pagos y entidades bancarias para tramitar las transacciones
Autoridades peruanas competentes (como la SUNAT, Migraciones o la Policía Nacional del Perú) cuando la ley lo exija
proveedores de servicios informáticos y plataformas de reservas que actúen como encargados del tratamiento de datos en virtud de acuerdos de tratamiento de datos adecuados
Proveedores de servicios ubicados fuera del Perú (por ejemplo, motor de reservas, correo electrónico y alojamiento web). En esos casos garantizamos un nivel adecuado de protección de sus datos conforme a la Ley N.º 29733

Sus derechos

De acuerdo con la Ley N.º 29733, usted tiene derecho a:

Información: ser informado sobre la finalidad, los destinatarios y el plazo de conservación de sus datos
Acceso: obtener información sobre los datos personales que conservamos sobre usted
Rectificación: actualizar, completar o corregir datos inexactos o incompletos
Cancelación: solicitar la supresión de sus datos, sin perjuicio de las obligaciones legales de conservación
Oposición: oponerse al tratamiento de sus datos por motivos legítimos, incluido el envío de comunicaciones comerciales
Revocación del consentimiento: retirar su consentimiento en cualquier momento, cuando el tratamiento se base en él

Para ejercer cualquiera de estos derechos, póngase en contacto con nosotros en [email protected].

Si considera que su solicitud no ha sido atendida adecuadamente, puede presentar una reclamación ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos del Perú.

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Política de cookies

Nuestro sitio web lasqolqas.com utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar su experiencia de navegación, analizar el rendimiento del sitio y apoyar nuestra funcionalidad de reservas.

Qué son las cookies

Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en su dispositivo cuando visita un sitio web. Permiten que el sitio reconozca su navegador y recuerde cierta información sobre su visita.

Tipos de cookies que utilizamos

Tipo	Propósito	Consentimiento necesario
Estrictamente necesario	Habilitar las funciones básicas del sitio web (motor de reservas, gestión de sesiones)	No
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Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre estas condiciones, su reserva o sus datos personales, póngase en contacto con nosotros:

Las Qolqas
Inversiones Tres por Ocho S.A.C. (INTREPO SAC), RUC 20477906380
Dirección: Camino a Willoq Km 2, Ollantaytambo, Cusco, Perú
Teléfono: +51 947 299 499
Correo electrónico: [email protected]
Página web: www.lasqolqas.com

Nos esforzamos por responder a todas las consultas en un plazo de 2 días laborables.

De acuerdo con el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.º 29571), puede presentar una queja o reclamo a través de nuestro Libro de Reclamaciones virtual: Libro de reclamaciones

Las presentes Condiciones Generales fueron revisadas y actualizadas por última vez en septiembre de 2026.