Política de privacidad y términos y condiciones - Las Qolqas ecolodge en Ollantaytambo

Información general

Estas Condiciones Generales rigen todas las reservas, estancias e interacciones con Las Qolqas (en adelante “la Propiedad”, “nosotros”, “nos” o “nuestro”) a través de nuestro sitio web lasqolqas.com y cualquier canal de reserva directa.

Al completar una reserva, usted confirma que ha leído, entendido y aceptado estos términos en su totalidad, en su nombre y en el de todos los huéspedes incluidos en la reserva. Estos términos se rigen por la legislación española, y cualquier disputa estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de España.

Nos reservamos el derecho a actualizar estas condiciones en cualquier momento. Se aplicará a su estancia la versión publicada en el momento de la confirmación de su reserva.

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Reservas

Una reserva se considera confirmada solo cuando se recibe la confirmación por escrito de Las Qolqas, ya sea por correo electrónico o a través de nuestra plataforma de reservas. Hasta ese momento, la disponibilidad no está garantizada.

Admisibilidad

El invitado principal debe ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para celebrar un contrato vinculante. Al realizar una reserva, el invitado principal acepta la responsabilidad de todos los invitados del grupo y el cumplimiento de estas condiciones.

Exactitud de la información

Usted es responsable de garantizar la exactitud de toda la información proporcionada en el momento de la reserva, incluidas las fechas, el número de huéspedes y cualquier requisito especial. No nos hacemos responsables de los errores u omisiones en la información proporcionada por los huéspedes.

Ocupación

Las reservas se realizan para un número determinado de huéspedes. No se permite superar la ocupación indicada sin aprobación previa por escrito y puede dar lugar a la finalización de la estancia sin reembolso.

Si necesita ajustar los detalles de su reserva después de la confirmación, póngase en contacto con nosotros lo antes posible en [email protected]. Los cambios están sujetos a disponibilidad y a las diferencias de tarifa aplicables.

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Política de pagos

Métodos aceptados

Aceptamos pagos con las principales tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express), transferencia bancaria y efectivo donde se indique en la propiedad. Todas las transacciones se procesan de forma segura. Los datos de la tarjeta se codifican y nunca se almacenan en nuestros sistemas.

Pago anticipado

Dependiendo de la tarifa seleccionada en el momento de la reserva, puede ser necesario un pago por adelantado total o parcial para garantizar la reserva. Las condiciones específicas de pago por adelantado aplicables a su reserva se indicarán claramente durante el proceso de reserva.

Depósito de seguridad

Es posible que en el momento del check-in se solicite una preautorización o un depósito de seguridad para cubrir posibles gastos imprevistos, daños o servicios adicionales. Este importe se liberará o reembolsará en un plazo de 7 días laborables tras el registro de salida, siempre que no se apliquen deducciones.

Divisas e impuestos

Todos los precios se muestran en la moneda indicada en el momento de la reserva. Los precios incluyen el IVA español aplicable, a menos que se indique lo contrario. Cualquier impuesto local (por ejemplo, la tasa turística, tasa turística) que se apliquen se comunicarán antes de la confirmación y podrán abonarse directamente en el establecimiento.

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Política de cancelación y modificación

La política de cancelación aplicable a su reserva se mostrará claramente antes de confirmarla. Las diferentes tarifas pueden conllevar diferentes políticas. Por favor, revise las condiciones específicas antes de completar el pago.

Plazo de anulación	Cargo aplicado
Más de 7 días antes del check-in	Reembolso íntegro de cualquier cantidad pagada por adelantado
Entre 3 y 7 días antes del check-in	50% del valor total de la reserva
Menos de 3 días antes del check-in	100% del valor total de la reserva
No se presenta	100% del valor total de la reserva

Tarifas no reembolsables: Las reservas efectuadas con tarifa no reembolsable se cobran íntegramente en el momento de la reserva y no dan derecho a reembolso en ningún caso, a menos que la legislación aplicable exija lo contrario.

Modificaciones

Las solicitudes de modificación de reservas confirmadas (fechas, tipo de habitación, número de huéspedes) están sujetas a disponibilidad y pueden dar lugar a un ajuste de tarifas. Siempre que sea posible, nos esforzaremos por satisfacer las solicitudes de modificación.

Salidas anticipadas

En caso de salida anticipada, nos reservamos el derecho a cobrar la totalidad del periodo reservado originalmente.

Anulación por Las Qolqas

Nos reservamos el derecho a cancelar una reserva en casos de fuerza mayor, limitaciones operativas o circunstancias que escapen a nuestro control razonable. En tales casos, se lo notificaremos lo antes posible y le reembolsaremos íntegramente las cantidades abonadas. No aceptamos ninguna otra responsabilidad en relación con dicha cancelación.

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Registro de entrada y salida

Evento	Hora estándar
Facturación desde	15:00 (15:00)
Salida antes de	11:00 (11:00 AM)

El registro de entrada antes de lo habitual y el registro de salida después de lo habitual pueden estar disponibles bajo petición y sujetos a disponibilidad, y pueden estar sujetos a un cargo adicional. Póngase en contacto con nosotros con antelación si necesita flexibilidad en las horas de llegada o salida.

Todos los huéspedes deben presentar un documento de identidad válido con fotografía (pasaporte, documento nacional de identidad o equivalente) al registrarse, de acuerdo con la normativa española sobre registro de alojamientos turísticos.

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Normas de la casa

Pedimos a todos los huéspedes que respeten las siguientes normas para garantizar una experiencia cómoda y segura para todos:

Horas de ruido y silencio: Las horas de silencio se respetan entre las 22:00 y las 08:00. Pedimos a los huéspedes que sean considerados con los vecinos y otros huéspedes en todo momento.
Fumar: Está estrictamente prohibido fumar dentro de la propiedad. Es posible que haya zonas al aire libre designadas para ello.
Mascotas: Sólo se admiten mascotas si se acuerda explícitamente por escrito en el momento de la reserva. Las mascotas no declaradas pueden conllevar un cargo adicional por limpieza.
Eventos y fiestas: No está permitido celebrar eventos o reuniones más allá de la ocupación registrada sin el consentimiento previo por escrito.
Daños materiales: Los huéspedes son responsables de cualquier daño causado a la propiedad, su mobiliario o equipo durante su estancia. Los gastos se cobrarán en consecuencia.
Basura y reciclaje: Rogamos a los huéspedes que sigan las directrices locales de reciclaje y depositen los residuos en los contenedores previstos para ello.
Respeto a los demás: Cualquier comportamiento perturbador, ofensivo o amenazador hacia el personal u otros huéspedes dará lugar a la finalización inmediata de la estancia sin derecho a reembolso.

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Responsabilidad

Las Qolqas no será responsable de ninguna pérdida, daño, lesión o inconveniente sufrido por los huéspedes, excepto cuando dicha pérdida o lesión resulte directamente de nuestra negligencia o dolo.

Recomendamos encarecidamente a todos los huéspedes que contraten antes de viajar un seguro de viaje completo que incluya cobertura para cancelaciones, urgencias médicas, responsabilidad civil y pérdida de efectos personales.

Objetos de valor

Las Qolqas no se hace responsable de la pérdida, robo o daño de los objetos personales o de valor de los huéspedes durante su estancia. Se pueden solicitar cajas fuertes o instalaciones de almacenamiento seguras.

Fuerza mayor

Las Qolqas no será responsable por el incumplimiento o retraso en el cumplimiento de cualquier obligación bajo estos términos si dicho incumplimiento o retraso es causado por circunstancias fuera de nuestro control razonable, incluyendo pero no limitado a desastres naturales, actos de gobierno, pandemias, huelgas o fallos en los servicios públicos.

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Política de privacidad

Las Qolqas se compromete a proteger sus datos personales. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y compartimos la información de acuerdo con el Reglamento (UE) 2016/679 (GDPR) y la legislación española aplicable en materia de protección de datos (LOPDGDD).

Controlador de datos

El responsable del tratamiento de sus datos personales es Las Qolqas, accesible en [email protected].

Qué datos recopilamos

Datos de identificación: nombre, apellidos, nacionalidad, fecha de nacimiento, número de DNI o pasaporte
Datos de contacto: dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección postal
Datos de la reserva: fechas de la estancia, número de huéspedes, información de pago (procesada de forma segura; los datos de la tarjeta no se almacenan).
Datos de comunicación: mensajes intercambiados por correo electrónico, formularios de contacto o plataformas de reserva.
Datos técnicos: Dirección IP, tipo de navegador, información del dispositivo recopilada a través de cookies (véase la sección 09)

Base jurídica del tratamiento

Ejecución del contrato: Tratamiento necesario para tramitar su reserva y prestarle servicios de alojamiento
Obligación legal: Datos de registro de huéspedes exigidos por la legislación española (Orden INT/1922/2003)
Interés legítimo: Análisis interno, prevención del fraude, mejora del servicio
Consentimiento: Comunicaciones de marketing, cuando usted lo haya aceptado explícitamente

Cómo utilizamos sus datos

Gestionar y tramitar su reserva y comunicarle los datos de la misma
Para cumplir las obligaciones legales, incluido el registro de huéspedes ante las autoridades españolas
Procesar los pagos de forma segura
Para enviarle comunicaciones relacionadas con su reserva antes y después de su llegada.
Para enviar ofertas promocionales o boletines informativos, sólo si ha dado su consentimiento.
Para mejorar nuestros servicios y la experiencia del sitio web

Conservación de datos

Conservamos los datos personales durante el periodo necesario para cumplir los fines para los que fueron recogidos, más cualquier periodo adicional exigido por la ley. Los registros de reservas se conservan normalmente durante un mínimo de 5 años, de acuerdo con la normativa fiscal y turística española. Los datos de consentimiento de marketing se conservan hasta que usted retira su consentimiento.

Intercambio de datos

No vendemos ni alquilamos sus datos personales a terceros. Podemos compartir sus datos con:

Procesadores de pagos y entidades bancarias para tramitar las transacciones
las autoridades españolas (Guardia Civil / Policía Nacional), tal como exige la ley para el registro de huéspedes
proveedores de servicios informáticos y plataformas de reservas que actúen como encargados del tratamiento de datos en virtud de acuerdos de tratamiento de datos adecuados

Sus derechos

En virtud del GDPR, usted tiene derecho a:

Acceda a sus datos personales
Rectificar datos inexactos o incompletos
Borrar sus datos (“derecho al olvido”), sujeto a obligaciones legales
Restringir tratamiento de sus datos en determinadas circunstancias
Portabilidad de los datos en un formato estructurado y legible por máquina
Objeto al tratamiento basado en el interés legítimo o con fines de venta directa
Retirar el consentimiento en cualquier momento cuando el tratamiento se base en el consentimiento

Para ejercer cualquiera de estos derechos, póngase en contacto con nosotros en [email protected].

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Política de cookies

Nuestro sitio web lasqolqas.com utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar su experiencia de navegación, analizar el rendimiento del sitio y apoyar nuestra funcionalidad de reservas.

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Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en su dispositivo cuando visita un sitio web. Permiten que el sitio reconozca su navegador y recuerde cierta información sobre su visita.

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Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre estas condiciones, su reserva o sus datos personales, póngase en contacto con nosotros:

Las Qolqas
Correo electrónico: [email protected]
Página web: www.lasqolqas.com

Nos esforzamos por responder a todas las consultas en un plazo de 2 días laborables.

Las presentes Condiciones Generales fueron revisadas y actualizadas por última vez en Abril de 2026.